Att koppla upp en produkt ses ofta som ett tekniskt steg. Att börja leverera den som en tjänst - det är ett helt annat åtagande som kräver mer av hela organisationen som säljer och tillhandahåller den.
Det är lätt att tro att tjänstefiering handlar om att bara lägga till lite mjukvara, bygga en app eller koppla in en molntjänst. Men i praktiken påverkar det allt: tekniken, affären och organisationen bakom.
Tekniskt behöver du tänka längre än till första leverans. Produkten kan behöva kunna uppdateras, övervakas och styras på distans. Du behöver en arkitektur som håller över tid, stöd för användarhantering, mätning, fakturering och support - inte bara en uppkoppling.
Och det slutar inte där.
För att leverera en tjänst krävs också en annan beredskap i organisationen. Säljteamet går från engångsaffärer till att sälja en löpande relationer där djupgående kunskap om kunden krävs. Supporten får en mer central roll och blir en del i upplevelsen av produkten. IT och drift behöver hantera nya typer av krav och tillgänglighet. Plötsligt har du inte bara levererat en produkt - du har tagit ansvar för att den fungerar varje dag, hela livscykeln.
Det betyder att man inte bara bygger något för kunden - man bygger något tillsammans med kunden. Du följer hur produkten används, samlar data, förbättrar, uppdaterar. Och det kräver samsyn och samarbeten internt, att jobba i silos funkar inte längre. Utveckling, affär och verksamhet måste dra åt samma håll.
Vi har varit med när många bolag tagit det här steget - och det är ett kliv som förändrar mer än man först tror. Men gör man det rätt, öppnar det upp för nya affärer, starkare kundrelationer och lösningar som levererar värde över tid.
Ska ni gå från produkt till tjänst? Då är det värt att börja i rätt ände, och tänka helhet från början.